FAQ - intrebari si raspunsuri samurai shop

Daca aveti întrebari sau nelamuriri, consultati aceasta pagina cu raspunsuri,
înainte sa contactati firma noastra.

Platesc înainte de a face o comanda ?
Nu platiti nimic pentru Comenzi (articole aflate pe stoc). Doar comandati. Samurai Club este singura firma care livreaza gratuit comanda si plata se face dupa primirea coletului la domiciliul dvs. Noi avem încredere în clienti.

Ce este Lista Neagra ?
Este o Lista de Sanctiuni cu persoanele care : fac comenzi false sau test, nu reprogrameaza comanda, nu anuleaza comanda în timp util, nu ridica coletul de la posta, etc. Contra lor se aplica sanctiuni permanente (urmarire, penalitati la plata, plata în avans, avertizare catre toate magazinele on-line din tara, etc.) si sunt pasibile de actiuni legale (reclamatii, sesizari la Politie, recuperare daune materiale si morale în justitie, executari silite, etc.). Identificarea lor completa se face folosind programe de detectare IP si e-mail, coroborate cu datele personale obtinute auxiliar cu colaborarea Politiei.

Când se plateste anticipat ?
Se plateste avans 50 % la Precomenzi

, anticipat 100 % la Comenzi Speciale

, la articole cu volum/greutate depasite livrate prin Curier Rapid (saci box, spaliere, etc.) si la servicii.

Ce diferenta este între Comanda si Precomanda ?
Comanda se efectueaza pentru un produs din stoc, disponibil, care se livreaza imediat. Precomanda

se face pentru un produs care lipseste momentan, urmeaza sa vina, care se executa la comanda sau se aduce special pentru cumparator.

Ce avantaje are un Membru ?
Membrul are avantajele : reduceri 5-20 %, valabilitate permanenta, statut preferential, acces la Show Room, NU plati în avans, NU verificari, NU comanda minima, livrare rapida, rezervari articole, plata în rate, garantii avansate, asistenta gratuita, etc.

Cine poate deveni Membru ?
Orice client care comanda articole de pe site ! Exista 4 categorii de membri : VIP, Golden, Silver si Bronze Member. Conditii si detalii gasiti aici.

Cum primesc un Gift Card gratis ?
Cardul Cadou de Cumparaturi este primit de clientii, nemembri, care comanda si platesc rapid contravaloarea a minim 2 comenzi facute timp de 1 an. Cardul este valabil 6 luni de la data primirii, are valori de 5, 10, 15 si 20 EURO si aceasta valoare se scade din comanda viitoare a clientului ce-l primeste.

Preturile includ TVA sau nu ?
Preturile mentionate pe site sunt preturi finale de desfacere catre cumparator, care includ toate taxele.

Ce se întâmpla dupa ce eu fac o comanda ?
Dupa ce comanda este trimisa pe internet, veti primi Ordinul de Verificare prin e-mail, care contine date finale, valoarea totala si modalitatea de plata. Trebuie sa confirmati apoi aceasta comanda, printr-un e-mail cu continutul : "Confirm comanda in valoare de... RON. Adresa este corecta. Voi achita coletul"

Ce fac daca eu nu primesc Ordinul de Verificare prin e-mail ?
Comenzile sunt preluate de un program specializat si veti primi Ordinul de Verificare de la Samurai-Shop imediat ce comanda dvs. este procesata. Daca nu promiti ordinul în 7 zile de la lansarea comenzii, înseamna ca exista o problema : eroare pe internet, numar mare de comenzi, reaprovizionare, stoc epuizat, etc. Pentru aceasta, va cerem scuze anticipat si va rugam sa repetati comanda sau sa ne contactati telefonic la 0744 669 880

Plata se face în LEI sau în EURO ?
Preturile sunt exprimate în EURO, plata se face în LEI (RON), la cursul BNR din ziua efectuarii platii/livrarii.

Care este valoarea minima pentru o comanda ?
Comanda minima admisa este de 20 EURO pentru nemembri. Samurai-Shop suporta toate cheltuielile de livrare, ambalare, ramburs, etc., iar sub aceasta suma apar pierderi.

De ce nu sunt afisate preturile la unele produse ?
Unele produse nu se afla pe stoc, ci în surse externe (furnizori externi, colectii particulare, consignatie, etc). Datorita unor cauze obiective (preturi diferite în fiecare tara si firma, taxe variate la transport / shipping, etc.) preturile variaza si nu se pot preciza pe site.

Cum comand un produs fara pret afisat ?
Solicitati întâi pretul pentru produs prin Formularul de pe pagina, noi prospectam GRATUIT piata pt. dvs. si va trimitem rapid preturile. Dupa aceea comandati.

Pot sa schimb adresa de destinatie a comenzii ?
Vom fi bucurosi sa schimbam adresa de livrare, atâta timp cat coletul dvs. nu a fost expediat sau nu este pe drum. Pentru a schimba adresa de livrare contactati-ne în timp util la 0744 669 880 pentru a proceda la schimbare. Neanuntarea în timp util atrage includerea pe Lista Neagra

Pot sa schimb data de livrare a comenzii ?
Daca comanda dvs. nu a fost expediata sau ambalata, cu placere putem sa schimbam data de livrare a comenzii dvs. Pentru aceasta trebuie sa ne contactati-ne în timp util la 0744 669 880 pentru a proceda la schimbare. Neanuntarea în timp util, atrage includerea pe Lista Neagra

Pot sa anulez o comanda ?
Numai daca comanda dvs. nu a fost expediata sau nu este în curs de livrare, puteti anula comanda. Pentru aceasta telefonati imediat la 0744 669 880. Daca coletul dvs. a plecat, anularea nu mai este posibila si sunteti obligat sa-l acceptati. Anularile sunt acceptate/confirmate telefonic si prin e-mail. Neanuntarea în timp util atrage includerea pe Lista Neagra.

Când ajunge comanda mea la destinatie ?
O comanda se livreaza catre adresa dvs. în 48 de ore (la Comenzi), 14 zile (la Precomenzi), 30 de zile (Comenzi Speciale), la care se adauga timpul aferent formei de livrare.

FORMA de LIVRARE	POSTA STANDARD	POSTA PRIORIPOST	CURIERAT RAPID	Mijloace Proprii
TIMP de LIVRARE	2-4 zile lucratoare	1-2 zile lucratoare	24 de ore	24 de ore
COST de LIVRARE	GRATUIT	tarif posta	tarif curier	GRATUIT

Ce fac daca comanda mea întârzie ?
Daca ati facut o Comanda, ati primit Ordinul de Verificare dar comanda dvs. întrârzie, este posibil ca :
- unul din produsele comandate s-a epuizat între timp (se face reaprovizionarea)
- numarul de comenzi în derulare este foarte mare (vârf de livrari)
- coletul a ajuns la adresa dvs, ati fost avizat de Posta, dar nu ati primit personal avizul (eroare de transport : aviz furat, gresit, pierdut, etc.)
Noi monitorizam comenzile prin clienti si va rugam sa ne semnalati orice întârziere sau situatie deosebita.

Ce carte de credit este acceptata la plata ?
Folosind instrumentul de plata Cartea de Credit, orice tip de carte este acceptata, iar plata se efectueaza anticipat în contul : Samurai Club, RO96 RNCB 0069 0076 7335 0001, BCR, Bucuresti, Sucursala Libertatii. Dupa intrarea sumei în cont se livreaza comanda.

Am primit un articol defect. Cum procedez ca sa-l schimb ?
Noi livram produse fara defecte. Daca totusi, în mod exceptional, articolul primit prezinta vicii de fabricatie, acesta se schimba cu un produs identic sau similar. Pentru aceasta, trebuie sa comunicati defectul la 0744 669 880, în interval de 4 ore de la primirea coletului, dupa care îl returnati la Samurai-Shop în ambalajul original.

Ce semnificatie au butoanele de pe site ?
Sunt create pentru acces rapid la informatia condensata (la actiunea "mouse-over") sau deschiderea unor pagini cu explicatii/imagini detaliate (la "click"). Detalii aici.